Les produits en ligne proposés par Amazon sont très multiples. Livres, jeux vidéos, vêtements, gadgets de tout genre, service de streaming en ligne… Tous ces articles vous donnent plus de raisons de contacter le service client Amazon, lorsque vous n’avez pas reçu votre colis ou si vous avez des questions sur l’abonnement Prime.
Voici donc la démarche à suivre pour contacter le service client Amazon, aussi bien par téléphone que par mail.
Comment contacter le service client Amazon par téléphone ?
C’est la première solution la plus simple que vous pouvez employer pour contacter le service client Amazon. Contacter le service client Amazon par téléphone peut se faire de deux différentes manières. Vous pouvez émettre un appel direct vers l’assistance Amazon ou demander un rappel de la part des agents du service client.
L’appel direct vers l’assistance Amazon
Le service client d’Amazon est disponible tous les jours. Du lundi au samedi, vous pouvez appeler au numéro 0 805 10 14 20, de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h et le dimanche de 10h à 19h. L’appel vers ce numéro est gratuit lorsqu’il est effectué depuis un poste fixe, mais coûte le prix d’un appel local lorsqu’il est effectué depuis un mobile pour les résidents en France. Les étrangers peuvent également contacter le service Amazon au + 33 1 74 18 10 38. La plage horaire est la même pour les deux numéros de téléphone.
La demande de rappel par Amazon
Cette deuxième méthode pour joindre le service client Amazon par téléphone se fait depuis la page d’aide disponible sur votre espace client. Pour le faire, rendez-vous dans la rubrique intitulée ‘’Aide générale’’ sur votre espace client. Vous trouverez un bouton avec la mention ‘’Nous contacter’’ sur lequel vous devez cliquer.
Une fois cette tâche accomplie, vous devez mentionner l’objet de votre demande de rappel téléphonique. Cliquez maintenant sur ‘’téléphone’’ puis indiquez votre numéro de téléphone. Un agent du service client Amazon vous rappellera dans les minutes qui vont suivre.
Comment joindre le service client Amazon par mail ?
Le téléphone n’est pas le seul moyen par lequel il est possible de prendre contact avec le service client Amazon. Vous pouvez aussi joindre l’assistance Amazon par mail. Il s’agit d’un moyen continuellement accessible contrairement au téléphone. La procédure de prise de contact par mail avec le service client Amazon est similaire à celle par téléphone à quelques détails près.
Pour le faire, il faut également se rendre sur la page d’aide présente sur votre espace client. Recherchez la rubrique ‘’Aide générale’’ et l’onglet ‘’Nous contacter’’ sur lesquels vous cliquez successivement. Vous devez maintenant préciser la nature de votre demande (réclamation produit Kindle, non-délivrance de commande, etc.).
Dès que cette mention est effectuée, cliquez enfin sur e-mail et il vous sera donné un accès automatique à l’adresse mail du service client Amazon. Il est important de savoir que cette manière de procéder est uniquement valable pour les commandes et pour les demandes d’assistance.
Dans les autres cas, il y a des adresses mail que vous pouvez exploiter selon la situation dans laquelle vous vous trouvez :
- Eu-privacy@amazon.fr pour les préoccupations sur la protection de vos données personnelles ;
- privacyshield@amazon.com pour toutes les réclamations qui concernent le traitement des données personnelles ;
- presse@amazon.fr pour les contacts de presse ;
- stop-spoofing@amazon.com pour la signalisation d’une tentative d’arnaques.
Quels sont les autres moyens pour entrer en contact avec le service client Amazon ?
Les numéros de téléphone et les adresses mail ne sont pas les seuls moyens mis au point par Amazon pour permettre à ses clients de pouvoir joindre son service client. Il y également le chat, le courrier et les réseaux sociaux.
Pour contacter le service client Amazon par chat, la procédure est bien simple et est accessible tous les jours de 07H00 à 00H00. Elle est la même que celle employée pour la prise de contact par mail, sauf qu’à la place d’e-mail, il faudra cliquer sur ‘’chat’’.
En ce qui concerne la prise de contact avec le service client Amazon par courrier postal, la démarche est aussi simple. Envoyez une lettre en recommandé avec accusé de réception au siège d’Amazon situé à l’adresse ci-après : AMAZON E.U. sarl 5, rue Plaetis, L 2 338 Luxembourg.
Par ailleurs, il est bien possible de trouver le service clientèle Amazon sur les réseaux sociaux de ce géant d’internet. Il y a des téléconseillers qui fournissent des réponses aussi bien en commentaires ou en messagerie privée sur ces plateformes de réseaux sociaux. Vous les trouverez sur Facebook, Instagram et Twitter.